ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Редакция от «08» мая 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств регулирует порядок и условия возврата оплаты за информационно-консультационные и обучающие услуги, предоставляемые Индивидуальным предпринимателем Зуевой Еленой Валерьевной (далее — Исполнитель) через сайт https://molodey-s-elenoy.ru/ и является неотъемлемой частью публичной оферты Исполнителя.
1.2. Политика применяется ко всем услугам Исполнителя, включая:
— онлайн-курсы;
— живые обучающие программы;
— вебинары и онлайн-встречи;
— записи сеансов;
— цифровые материалы (видеоуроки, аудио, тексты);
— бонусные материалы;
— доступ к закрытым чатам и личному кабинету;
— иные информационно-консультационные услуги.
1.3. Оплата услуг означает полное согласие Заказчика с настоящей Политикой возврата.
2. НАЧАЛО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Фактом начала оказания услуги считается любое из следующих действий Исполнителя:
— предоставление ссылки на доступ к материалам;
— предоставление логина и пароля;
— открытие личного кабинета;
— предоставление доступа к платформе обучения;
— предоставление доступа к видео-, аудио- или текстовым материалам;
— добавление в закрытый чат;
— направление ссылок на вебинары или записи.
2.2. С момента предоставления любого доступа к цифровому контенту услуга считается начатой и оказанной в соответствующей части, независимо от фактического использования материалов Заказчиком.
3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
3.1. Заказчик вправе отказаться от услуги и потребовать возврат денежных средств до момента предоставления любого доступа к цифровому контенту.
3.2. После предоставления доступа к цифровым материалам услуга считается оказанной в соответствующей части, а возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически оказанных услуг и требований законодательства Российской Федерации.
3.3. Возврат возможен только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020).
4. ЦИФРОВОЙ КОНТЕНТ И НЕДЕЛИМОСТЬ УСЛУГИ
4.1. Цифровой контент включает:
— видеозаписи;
— аудиоматериалы;
— вебинары;
— обучающие курсы;
— бонусные материалы;
— записи предыдущих потоков;
— закрытые чаты и иные материалы.
4.2. Все указанные материалы являются частью единой комплексной услуги.
4.3. Предоставление любого элемента цифрового контента считается началом оказания всей услуги в соответствующей части программы.
4.4. Бонусные материалы, записи предыдущих потоков, дополнительные цифровые материалы и иные материалы, предоставляемые Заказчику до начала живой обучающей программы, имеют самостоятельную стоимость и учитываются при формировании общей стоимости программы.
4.5. Предоставление доступа к бонусным материалам, записям предыдущих потоков и иным цифровым материалам до начала живой обучающей программы считается началом оказания услуги в соответствующей части.
4.6. В случае отказа Заказчика от участия в живой обучающей программе после предоставления доступа к бонусным материалам, записям предыдущих потоков или иному цифровому контенту Исполнитель вправе удержать стоимость фактически предоставленных материалов и понесенных расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ И УДЕРЖАНИЯ
5.1. В случае отказа Заказчика от участия после предоставления доступа к материалам Исполнитель вправе удержать:
— стоимость фактически предоставленного цифрового контента и доступа к нему;
— стоимость бонусных материалов;
— расходы на техническое обеспечение доступа;
— комиссии платежных систем и банков;
— иные фактически понесенные расходы, связанные с оказанием услуги.
5.2. Если стоимость предоставленного доступа и материалов равна или превышает сумму оплаты, возврат денежных средств не производится.
6. ТЕХНИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ РАСХОДЫ
6.1. К фактически понесенным расходам Исполнителя относятся:
— комиссии платежных систем и банков;
— расходы на платформы обучения и сервисы;
— техническое сопровождение;
— организационные расходы;
— создание и предоставление цифрового контента.
7. СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА
7.1. Следующие причины не являются основанием для возврата:
— «не понравилось»;
— «ожидал другое»;
— «передумал»;
— «не было времени»;
— «не подошло»;
— иные субъективные оценки Заказчика.
8. МЕДИЦИНСКИЙ И ИНФОРМАЦИОННЫЙ ХАРАКТЕР УСЛУГ
8.1. Услуги Исполнителя носят исключительно информационно-консультационный характер.
8.2. Услуги не являются медицинскими, не заменяют консультации врача, диагностику или лечение.
8.3. Исполнитель не гарантирует достижение каких-либо результатов, поскольку они зависят от индивидуальных особенностей Заказчика.
9. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
9.1. Заявление на возврат направляется на электронную почту:
zueva-elena1970@mail.ru
9.2. В заявлении указываются:
— ФИО;
— дата оплаты;
— сумма;
— название услуги;
— причина обращения;
— подтверждение оплаты.
9.3. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней.
10. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
10.2. Срок зачисления зависит от банка и может составлять от 3 до 30 рабочих дней.
10.3. При возврате удерживаются комиссии платежных систем и банков.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящая Политика является частью публичной оферты Исполнителя.
11.2. Исполнитель вправе изменять Политику в одностороннем порядке.
11.3. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.
12. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Исполнитель:
ИП Зуева Елена Валерьевна
ИНН: 272408662156
ОГРНИП: 321237500174165
E-mail: zueva-elena1970@mail.ru